全天候响应，全流程服务—成都远峰科技服务团队的速度与担当

在工业自动化领域，服务效率与质量直接关乎企业竞争力。成都远峰科技秉承“全天候24小时在线，全流程服务”的核心理念，构建起覆盖项目全生命周期的服务体系。从闪电响应故障需求，到验收阶段的精准施策，再到终身运维的持续保障，成都远峰科技以技术为基、服务为链，持续为客户创造价值，成为行业服务标杆。

一．闪电速度：7×24在线，响应刻不容缓

成都远峰科技深刻理解“时间就是生产力"这一行业本质，以“全天候24小时在线，全流程服务”为核心理念，精心构建了一套高效、迅速的客户服务体系。无论是深夜突发的紧急故障，还是节假日里的技术咨询，成都远峰科技的团队始终坚守岗位，确保客户的需求及时得到响应，真正做到了“客户至上，服务先行”。

（一）快速响应，分秒必争:成都远峰科技制定了严格且具体的响应标准，以量化指标确保服务效率：客户维修服务通知一经接收，确保2小时内给予专业回复。这一标准不仅体现了公司对客户需求的重视，更通过制度化的方式保障了响应的及时性。针对需要现场解决的问题，成都远峰科技明确了到达时间：省内及交通便捷的省外区域，确保24小时内到达；即便是偏远地区，也不超过72小时。这种“闪电般”的响应速度，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了成都远峰科技对服务效率的极致追求。

（二）远程支持，无缝衔接：除了高效的现场服务，成都远峰科技还充分利用现代信息技术，提供远程在线维护及调试服务。通过视频通话、远程控制等技术手段，工程师能够实时指导客户解决问题，实现服务无缝衔接。这种模式不仅突破了地域限制，更大大缩短了故障排除时间，据统计，远程支持服务平均故障解决时间较传统方式缩短了60%以上，有效提升了客户生产效率。

此外，成都远峰科技还建立了远程服务知识库，将常见问题及解决方案整理成标准化文档，供客户自助查询。这一举措不仅提高了服务效率，更增强了客户自主解决问题的能力，形成了“远程指导+自助服务”的双轮驱动模式。

二．匠心服务：全流程守护，从验收启航到终身相伴

成都远峰科技的服务不仅仅停留在故障解决层面，更是贯穿于项目的全生命周期，从项目验收到长期运维，提供全程专业支持。

（一）验收阶段，精准施策：以四川福兴新材料有限公司项目为例，成都远峰科技在项目验收阶段，针对项目的独特需求和环境因素，进行深度剖析，量身定制专属解决方案。从设备配置到验收指标严格把控，每一个环节都精准对接，确保项目顺利通过验收，并为后续稳定运行奠定坚实基础。

（二）终身服务，承诺必达：成都远峰科技践行产品终身服务的承诺，质保期内免费提供上门服务，质保期外也仅优价收取基本费用。这种长期的服务保障，有效解决了客户的后顾之忧，助力项目持续发挥价值。

（三）统一规范，客户满意：每次上门服务，成都远峰科技都严格按照统一规范执行，在服务结束后邀请客户评分，将客户满意度作为服务质量的唯一标尺。这种以客户为中心的服务理念，促使成都远峰科技不断优化服务流程，提升服务质量。

三．主动担当：用心聆听，驱动进化

成都远峰科技深知，优质的服务不仅仅是被动的响应，更是主动的聆听与持续的改进。

（一）定期回访，深化关系：成都远峰科技公司定期对客户进行回访，深入了解产品使用效果和客户意见。这些宝贵的反馈成为产品改进和服务升级的重要依据，进一步加深与客户之间的信任和合作关系。

（二）技术迭代，创新驱动：基于客户反馈和市场趋势，成都远峰科技不断投入研发资源，推动技术迭代和产品创新。从微机配料控制系统到DCS控制系统，不断推出创新产品，不仅提升了生产效率，还降低能耗，顺应国家节能减排的政策要求。

四．融合之力：技术筑基，服务铸链

在制造业与服务业深度融合的大背景下，成都远峰科技以技术创新为基石，以优质服务为链条，构建起独特的竞争优势。

（一）技术引领，创新驱动：成都远峰科技拥有25年的深厚积淀，获得国家专利技术超30项，服务超百家企业。强大的技术研发能力和专业的技术团队，为公司提供了源源不断的技术支持和创新动力。

（二）服务融合，重塑价值：成都远峰科技将服务融入产品全生命周期，从售前咨询、技术支持到售后维护，每一个环节都精益求精。通过软件操控系统与上料配料设备的服务化转变，成都远峰科技不断强化研发设计服务与制造业的落地执行，推动企业向复合型服务制造转型。

（三）战略远见，共创未来：面对新一轮科技革命和产业变革，成都远峰科技保持开放包容的态度，积极寻求与其他企业、高校及科研机构的合作机会，共同推进技术研发和市场拓展。这种战略远见，不仅使成都远峰科技在激烈的市场竞争中保持领先地位，更为整个自动化行业的技术进步和市场发展注入了新的活力。

自始至终，成都远峰科技以闪电般的响应速度、匠心独运的全流程服务、主动担当的聆听与改进、以及技术筑基与服务铸链的融合之力，正逐步成为工业自动化领域的领军企业。未来，成都远峰科技将继续秉承“诚信为本、永远创新”的发展理念，为客户提供更优质的专属自动化解决方案，共同推动工业自动化行业的蓬勃发展。